Política de Envío — Vetera Farmacia Veterinaria

En Vetera Farmacia Veterinaria Online (vetera.cl), operada por Entre Patitas Spa, RUT 77.353.403-9, nos comprometemos a entregar tus pedidos en forma oportuna, segura y con cadena de frío garantizada cuando corresponda.

1. Cobertura de Despacho

Despachamos a todo el territorio nacional, incluyendo Región Metropolitana, regiones extremas y zonas especiales. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación geográfica.

2. Plazos de Entrega

• Región Metropolitana (Santiago): 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
• Regiones (II a X y XIV): 3 a 5 días hábiles.
• Regiones extremas (I, XI, XII, XV y zonas aisladas): 5 a 8 días hábiles.

Los plazos son referenciales. Vetera no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, paros, festivos o fuerza mayor.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago según la dirección de destino y el peso del pedido. El costo exacto se muestra en el proceso de pago antes de confirmar la compra.

• Envío gratis en pedidos sobre el monto mínimo indicado en el sitio (sujeto a cambios).
• Los costos adicionales por zonas de difícil acceso serán informados antes de la confirmación.

4. Cadena de Frío — Productos Refrigerados

Los productos que requieren refrigeración (vacunas, biológicos, ciertos medicamentos) son despachados con embalaje isotérmico y gel refrigerante que garantiza temperatura entre 2°C y 8°C por hasta 48 horas. Vetera acredita la cadena de frío durante el transporte. Una vez entregado el producto, la responsabilidad de almacenamiento pasa al cliente.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de rastreo del transportista. También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección de tracking en vetera.cl con tu número de orden.

6. Problemas con la Entrega

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas, contáctanos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto o faltante.
• Paquete con signos evidentes de manipulación.

Contáctanos a ventas@vetera.cl o al +56 9 XXXX XXXX adjuntando fotografías del embalaje y el producto.

7. Intentos de Entrega y Devolución

El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido, se dejará aviso y el paquete quedará en la sucursal del transportista por un plazo máximo de 5 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin retiro, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

8. Normativa Aplicable

Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa del ISP para despacho de productos farmacéuticos, y el Reglamento del Sistema de Registro de Veterinaria del SAG.

Última actualización: Abril 2026 — Vetera Farmacia Veterinaria Online · vetera.cl · ventas@vetera.cl